Política de Troca - Laus Joias

Condições Gerais

A Laus Joias se preocupa em garantir a satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, assegurando um processo transparente e justo. Confira abaixo as condições e procedimentos para realizar trocas:

Prazo para Trocas

  • Trocas: Os produtos possuem um prazo de até 30 dias corridos para substituição ou troca, a partir da data de recebimento.

Condições do Produto para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
  • Estar na embalagem original, com todos os itens inclusos (certificado de garantia, embalagem, etiquetas, brindes, etc.).
  • Acompanhado da Nota Fiscal de compra.

Procedimento para Troca

  1. Troca nas Lojas Físicas:

    • Leve o produto até uma loja física Laus Joias com a Nota Fiscal ou certificado de garantia.
    • Apresente o produto e a Nota Fiscal/garantia para uma vendedora.
    • Escolha o novo produto que deseja adquirir e, se necessário, pague a diferença de valor.

  2. Troca pelo Site:

    • Acesse o site www.lausjoias.com.br e faça login em sua conta.
    • Clique em "Minha Conta" e depois em "Trocas e Devoluções".
    • Selecione o pedido que contém o produto que deseja trocar e siga as instruções na tela para concluir a solicitação de troca.
    • Aguarde o e-mail de confirmação da troca.
    • Envie o produto original para o endereço indicado no e-mail de confirmação.
    • Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 7 dias úteis e o crédito será gerado em sua conta.

Observações Importantes

  • A Laus Joias se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não atendam às condições acima.
  • Produtos personalizados ou modificados sob encomenda não poderão ser trocados.
  • Em caso de dúvidas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Laus Joias pelo WhatsApp Laus Joias ou pelo e-mail [email protected].

Informações de Contato